Questions - Réponses

Si votre question ne figure pas dans la liste que nous vous proposons ci-dessous, nous vous invitons à contacter notre assistance téléphonique au 0 820 820 217  (appel non surtaxé sauf surcoût éventuel selon l’opérateur).

Questions générales

Box ADSL

Alimentation / Batterie

Fonctionnalités

Répondeur

Sonnerie

Langue menu

Combine supplémentaire

Portée

Voyant base

PABX

Environnement - Economie d’énergie

Questions générales

Mon téléphone ne fonctionne plus du tout (le menu est bloqué), que puis-je faire ?

Retirez dans l’ordre le cordon électrique, le cordon téléphonique puis les batteries. Attendez environ 1 minute puis remettez les batteries et rebranchez les deux cordons.

Haut de page

Où puis-je faire réparer mon appareil ?

Contactez au préalable notre assistance téléphonique au 0820 820 217, celui-ci vous aidera à identifier la panne. Si la panne est confirmée, ramenez votre poste chez votre distributeur. Pour plus d’informations, consultez notre procédure SAV : www.atlinks.com/service-consommateur

Haut de page

Que faire si mon appareil ne fonctionne plus correctement et qu’il n’est plus sous garantie ?

Contactez directement notre centre de maintenance au +33 (0)5 55 72 17 87, celui-ci vous indiquera le montant de la réparation. Pour plus d’informations, consultez notre procédure SAV : www…..

Haut de page

J’ai déménagé à l’étranger, vais-je perdre ma garantie ?

La garantie couvre uniquement l’utilisation de votre poste téléphonique dans son pays d’achat.

Haut de page

Box ADSL

Les téléphones Alcatel sont-ils compatibles avec votre box ADSL dotée d'une fonction téléphonique ?

Tous nos nouveaux produits sont compatibles avec les box ADSL. Cette compatibilité est indiquée sur notre packaging avec la mention « Compatible Box ADSL ».

Haut de page

Je rencontre des problèmes de qualité audio dans l’environnement d’une box ADSL. Que puis-je faire ?

Si votre téléphone est branché directement sur votre prise téléphonique murale, vérifiez que le filtre ADSL est correctement installé.

Haut de page

Je n’ai pas de tonalité. Quelle peut-être la raison ?

Cela doit provenir d’une coupure de votre réseau. Vérifiez le bon fonctionnement de votre box ADSL.

Haut de page

Comment brancher mon téléphone Alcatel derrière une box ADSL ?

Dans la cas où vous n’êtes pas dégroupé, vous continuez à utiliser le service de téléphonie classique (analogique) de votre opérateur. Appliquez le mode de branchement A et pensez à utiliser impérativement un filtre ADSL.
Dans le cas où vous êtes dégroupé, vous pouvez utiliser le service Voix sur IP du fournisseur de votre box ADSL. Pour cela, appliquez le mode de branchement B. Il vous suffit de connecter votre téléphone sur la sortie de la box en utilisant un cordon RJ11/RJ11 ou un cordon adaptateur RJ11 / conjoncteur. Si vous préférez utiliser le service analogique de votre opérateur, appliquez le mode de branchement A.

Haut de page

Alimentation / Batterie

Lorsque je repose mon combiné sur la station de charge, il ne se recharge pas. Comment puis-je y remédier ?

Enlevez et replacez les batteries puis vérifiez que le cordon d’alimentation électrique soit bien branché. Dans le cas où le problème persiste, nous vous conseillons de changer les batteries (les batteries ont une durée de vie moyenne entre 12 et 18 mois pour une utilisation normale).

Haut de page

En cas de coupure de courant, mon téléphone va-t-il perdre toutes les données enregistrées ?

Non, votre poste téléphonique conservera toutes les données enregistrées, à l’exception de la date et de l’heure affichées à l’écran.

Haut de page

Fonctionnalités

Afficheur

L’afficheur ne comporte aucune indication. Que puis-je faire ?

Vérifiez que vos batteries sont installées et qu’elles sont correctement chargées (référez-vous à votre notice d’utilisation).

Haut de page

Le service d'identification du nom/numéro (CLI) ne fonctionne pas sur mon afficheur. Que puis-je faire?

Contactez votre opérateur pour vous aider à résoudre ce problème (le service présentation du nom/numéro doit être activé au préalable).

Haut de page

 

Répertoire

Comment enregistrer ses contacts dans le répertoire ?

Appuyez sur la touche « Menu » , sélectionnez « Répertoire » puis « Ajouter fiche ». Appuyez sur « OK » pour confirmer et saisissez le nom et le numéro de téléphone associé. Ensuite, appuyez sur « OK » pour Confirmer (référez-vous à votre notice d’utilisation).

Haut de page

Le répertoire du combiné supplémentaire est-il identique à celui du combiné principal ?

Non, chaque répertoire peut être personnalisé.

Haut de page

Répondeur

Comment régler le nombre de sonneries avant que le répondeur se déclenche ?

Par défaut, le répondeur se déclenche après 3 sonneries. Appuyez sur la touche « Menu », sélectionnez « Répondeur » puis « Nb Sonneries ». choisissez le nombre de sonneries souhaité. Remarque : il est important que le système de messagerie opérateur soit désactivé ou réglé pour un déclenchement sur un nombre de sonneries supérieur à celui programmé pour le répondeur de votre produit.

Haut de page

J’ai un problème pour enregistrer mon annonce personnalisée.
Quelles peuvent-être les raisons ?

Lors de l’enregistrement de votre annonce, il est recommandé de ne pas parler trop bas et de ne pas laisser trop d’attente avant de commencer son enregistrement.

Haut de page

Comment interroger mon répondeur à distance ?

Composez votre numéro de téléphone. Pendant ou après l’annonce du répondeur, appuyez sur « * ». Composez votre code secret à 3 ou 4 chiffres selon le modèle (123 ou 000 ou 0000 par défaut) et suivez les instructions du guide vocal. Pour les modèles non équipés d’un guide vocal, référez-vous à votre notice d’utilisation.

Haut de page

Sonnerie

Comment augmenter/diminuer le volume sonore de la sonnerie ?

Appuyez sur la touche « Menu » , sélectionnez « Volume mélodie ». L’écran indique le volume actuel , appuyer sur les touches + ou - en fonction du volume désiré.

Haut de page

Langue menu

Comment changer la langue de mon menu ?

Appuyez sur la touche « Menu » , sélectionnez «Réglages » puis « Langue ». Appuyez sur « OK » puis sélectionnez la langue souhaitée à l’aide des touches  +  et  - . Puis appuyez sur « OK » pour sauvegarder la sélection. Pour plus d’informations, référez-vous à votre notice d’utilisation.

Haut de page

Combine supplémentaire

Comment enregistrer un combiné supplémentaire sur la base ?

Etape 1 : A partir de la base, enclenchez le mode «association » en faisant avec un appui long (pendant plus de 2 secondes) sur la touche « Page/recherche de combiné ».

Etape 2 :A partir de votre combiné supplémentaire, allez dans le menu « association du mobile ». Sélectionnez la base et entrez votre code PIN. Un indicateur lumineux ou sonore (selon le modèle) vous informera du succès de l’opération.

Haut de page

Est-il possible de raccorder n’importe quel combiné supplémentaire d’une autre marque ?

Votre combiné supplémentaire doit répondre à la norme GAP. Néanmoins, vous risquez de perdre certaines fonctions existantes.

Haut de page

Portée

Quelle est la portée effective de mon combiné sans-fil DECT ?

Les téléphones sans-fil DECT permettent de téléphoner jusqu’à 300 mètres à l’extérieur en champ libre et jusqu’à 50 mètres en intérieur. Néanmoins, la portée effective dépend entièrement de votre environnement. Notamment, l’épaisseur des murs et la présence d’autres appareils électroménagers ou informatiques peuvent diminuer le niveau de portée.

Haut de page

Voyant base

Le voyant vert clignote alors que je ne suis pas en communication. Que faut-il faire ?

Vous avez peut-être reçu des appels en votre absence. Vérifiez le journal d’appels reçus puis que vous n’avez pas reçu de message sur la messagerie fournie par votre opérateur.

Haut de page

PABX

La fonction transfert ne fonctionne pas derrière mon installation de type PABX. Quelle peut-être la raison ?

Vérifiez avec votre installateur la durée de la coupure calibrée nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de votre téléphone.
Ensuite, référez-vous à votre notice d’utilisation pour régler le temps de la coupure calibrée.

Haut de page

Environnement - Economie d’énergie

Les téléphones Alcatel sont-ils conçus pour optimiser l’économie d’énergie ?

Tous nos nouveaux téléphones sont conformes à la directive européenne EUP (2005/32/CE) dont l’objectif vise à réduire la consommation de chaque produit pour préserver les ressources énergétiques et réduire l’impact global sur l'environnement.

Haut de page